Відгуки покупців про Мультипіч TEFAL Easy Fry&Grill Window EY506810

Доброго дня, Іване.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Зі свого боку хотіли б розглянути Ваше звернення більш детально та допомогти вирішити ситуацію. Дозвольте, будь ласка, уточнити, Ваше місто та номер звернення до сервісного центру. Це дозволить нам уточнити всі деталі й супроводжувати подальше вирішення питання.

Доброго дня, Дар'я.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Нам щиро прикро, що виникла подібна неприємна ситуація..
Рішення щодо обміну або ремонту техніки, яка вже була у використанні, на жаль, приймається виключно на підставі висновку авторизованого сервісного центру.
Ми б хотіли детальніше розібратися у Вашому випадку та допомогти Вам. Оскільки віддалено неможливо визначити причину такої поведінки приладу, рекомендуємо повторно передати прилад для проведення додаткової діагностики. Після цього, будь ласка, надішліть нам номер Вашого повторного звернення – ми візьмемо цю ситуацію під свій контроль. Ми обов’язково повернемося до Вас з відповіддю після отримання результатів перевірки.

Добрий день.

Мені зателефонували з пункту видачі та попросили написати заяву на повернення коштів. Але замість повернення, мій абсолютно новий прилад, який я придбала лише кілька днів тому і який виявився очевидно бракованим, просто взяли й відправили на ремонт. Зараз аерогриль лежить у пункті видачі, і я щиро обурена такою поведінкою сервісу.

Жоден справний прилад не виходить з ладу після першого ж використання. Це очевидний виробничий брак. Мені ненавмисно продали несправний товар, але відмовляються повертати за нього гроші. Замість того, щоб виконати повернення у двотижневий строк, на який я маю повне право, мій новий прилад просто взяли й відремонтували, ніби це нормально для покупки «з коробки».

Мені відмовили у поверненні лише тому, що я його використовувала — але ж причина звернення саме у тому, що він не працює належним чином. Аерогриль побув у мене вдома всього три дні, а тепер уже місяць подорожує між пунктом видачі та сервісними центрами. Це абсолютно неприйнятний рівень сервісу, з яким я ніколи раніше не стикалася.

Я придбала аерогриль, очікуючи отримати новий, якісний продукт. Я обрала відомий бренд, прочитала відгуки, довірилася магазину. Натомість отримала несправний прилад і повну халатність сервісу Rozetka. Покупець не повинен проходити шлях «ремонт нового товару», який зламався після першого використання. Відповідальність за брак має нести продавець.

Скажіть, будь ласка, куди мені тепер звертатися? Писати напряму до Tefal? До служби захисту прав споживачів?

Я хочу отримати новий, справний прилад або повернення коштів — те, на що маю повне законне право. А не щойно куплений, але вже відремонтований товар за повну ціну нового приладу!

Заказ номер 868080827. Можете подивитися усю ганебну історію покупки цього аероглиля.

Доброго дня, Дар'я.
Дякуємо за звернення та надану інформацію.
Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", товар, який був у використанні, підлягає поверненню або обміну на підставі висновку авторизованого сервісного центру — це необхідна процедура для перевірки виробничого браку. Ми перевірили наданий Вами номер замовлення, проте у базі сервісного центру це звернення не зареєстроване. Рекомендуємо звернутися до чату підтримки ROZETKA для уточнення поточного статусу Вашого звернення. Зі свого боку ми також готові більш детально розглянути Вашу ситуацію. Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Фахівці уточнять правильні дані, сформують коректну заявку та нададуть подальші рекомендації.