Відгуки покупців про ICOAL 15кг Паливні пелети А1 (гранули) з дерева

Дякуємо Вам за відгук і особливо за те, що вже втретє обираєте наш товар. Нам дуже прикро, що цього разу якість отриманих пелет Вас засмутила.
Колір гранул може відрізнятися залежно від партії. Попередня партія дійсно була світлішою. Ці пелети представлені у нас як паливні та призначені насамперед для опалення, тому при використанні як наповнювача рекомендуємо перед наступним замовленням уточнити у нас, яка саме партія зараз у наявності.
Щодо покришених гранул, це могло статися під час транспортування. Ми намагалися зв’язатися з Вами, але, на жаль, не додзвонилися. Будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми готові компенсувати частину товару, яка була пошкоджена під час доставки.
Дякуємо, що повідомили нам про ситуацію. Для нас важливо, щоб Ви залишилися задоволені покупкою.

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук.
Хочемо зазначити, що пелети, які ми реалізуємо, відповідають заявленому класу A1. Для відправлень службою «Нова пошта» використовується транспортне пакування відповідно до вимог перевізника, зокрема картонна коробка, щоб забезпечити цілісність вантажу під час транспортування. Таке пакування жодним чином не впливає на якість чи характеристики продукції.
Нам прикро, що у Вас склалося інше враження. Ми також внесемо уточнення до опису товару щодо особливостей транспортного пакування, щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому.

Цікаво як ви продаєте паливні пелети без упаковки і не знаєте що вони вже стільки води набрали що зруйнують будь який котел. Це не вимоги нової пошти висилати товар без упаковки в картонній коробці. Це шахрайство і знущання над покупцями. Єдине що можна робити з пелетами такої якості це засипати в котячий туалет

У Вашому відгуку містяться твердження про те, що пелети «набрали стільки води», можуть «зруйнувати будь-який котел» та не відповідають класу А1. Просимо надати фактичне підтвердження цих тверджень: результати вимірювання вологості та інші дані, на підставі яких Ви зробили висновок про невідповідність товару заявленим характеристикам.

Звертаємо увагу: транспортне пакування не є показником класу пелет та саме по собі не свідчить ані про підвищену вологість, ані про невідповідність товару класу А1.

Ми готові розглянути претензію щодо якості товару та провести перевірку за наявності конкретних фактів. Якщо невідповідність буде підтверджена — питання буде вирішено відповідно до встановленого порядку.

Водночас просимо утримуватися від категоричних тверджень про властивості та якість товару, якщо вони не підтверджені фактичними даними.